Разрабатывая программу по безопасности, не забывайте о кражах

Установленная система безопасности дает розничному продавцу много преимуществ. Ключевым моментом здесь является резкое сокращение краж в магазине покупателями и уменьшение воровства среди сотрудников. На данном этапе — это достаточно важный и необходимый для рассмотрения момент в современном торговом бизнесе, но все это меркнет в сравнении с теми последствиями, которые может оказать вооруженное ограбление на жизнь людей. Технологии безопасности способны значительно улучшить ситуацию в этой области. Однако эти технологии потребуют от руководящего персонала и сотрудников умения использовать их с максимальной эффективностью.

Статистика, предоставленная Федеральным Бюро Расследований (ФБР), показывает, что общее число правонарушений за последнее десятилетие уменьшилось. Однако процесс их уменьшения идет довольно медленно. В объединенном текущем отчете ФБР по всем видам правонарушений отмечается, что уровень преступности в период 2001-2002 гг. изменился приблизительно на 0,1%, а статистика краж и преступлений с применением насилия также не очень отличается от этого показателя.

Однако, вопреки общенациональным тенденциям, в последние годы увеличилось количество краж в ночных магазинчиках и на АЗС.

Промышленная фирма Corporate Safe Specialists, занимающаяся разработкой систем безопасности, предпринимает дополнительные меры для того, чтобы помочь своим заказчикам разработать современный и целостный подход к мерам по предотвращению краж. «Возросла опасность нападения на сотрудников, что имеет прямое отношение к ночным кражам со взломом, когда заправки и магазинчики закрыты» — говорит Розмари Леонард, вице-президент фирмы Corporate Safe Specialists с головным офисом в Позене. – Некоторые недобросовестные сотрудники воруют на рабочем месте прямо из-под носа у руководства. Или же они, будучи более наглыми, приходят в магазины и просто грабят их. Решение всех этих проблем необходимо осуществлять как путем обучения персонала, так и посредством разработки новых видов систем безопасности»

Кражи и насилие остаются проблемой всех владельцев торгового бизнеса. Как минимум, они оказывают негативное влияние на моральное состояние сотрудников и владельцев торговых точек, наносят значительный материальный ущерб, и в некоторых случаях продавцы, операторы вынуждены нести дисциплинарную, а иногда и материальную ответственность за небрежное отношение к соблюдению техники безопасности. Например, в случае, когда для сохранности деньги кладут в камеры хранения. В худшем случае, при ограблениях сотрудники и клиенты подвергаются грубому и жестокому обращению, вплоть до лишения их жизни. Некоторые аналитики отмечают, что в торговле в последние годы дело начало сдвигаться с мертвой точки, поскольку многие владельцы торгового бизнеса осознали необходимость принятия эффективных мер по предотвращению краж. Для того чтобы полностью изменить ситуацию, нужно начать с совершенно простых вещей.

«Советую не забывать традиции, — говорит Розмари Дж. Эрикссон, судебный социолог и президент компании Athena Research Corporation. — Такая тенденция существовала во времена внедрения первых камер. После появления камер слежения кассиры почувствовали себя в большей безопасности, потеряли бдительность и стали меньше уделять внимания старым, проверенным способам предосторожности – не сопротивляться ограблению, быть внимательными и постоянно настороже. Они надеялись, что камера слежения это сделает за них Советую также отказаться от дешевых технологических систем в пользу современных высокотехнологичных».

Р.Д. Эрикссон определяет основные принципы, помогающие соблюдать безопасность: хорошее освещение и обзор территории; напоминание о правилах работы с наличными деньгами, расположенных в поле зрения кассиров, в виде вывесок, например; контроль поведения кассиров при приеме оплат; инструктаж кассиров. Она отмечает, что важно не только выработать систему правил для торгового персонала, но и убедиться в том, что работники придерживаются этих рекомендаций.

Начать без раскачки

«Многие компании, стараясь уменьшить убытки от преступности, особое внимание уделяют слежению за моментом перехода денег из рук клиента в кассу, ибо кражи часто происходят именно в этот момент» — говорит Джон Д. Мур, консультант фирмы Corporate Safe Specialists. Он является также президентом компании, проводящей обучение противодействию вооруженным ограблениям (Armed Robbery Training Associates LLC), и признанным авторитетом в этой области. Он считает, что чем раньше фирма начнет обеспечение своей безопасности, тем лучше.

«Фирме необходимо сделать две вещи для того, чтобы оценить степень риска, — говорит Д. Мур. — Во-первых, оценить риск на основе таких факторов: количество краж, возможность их повторения, их причины. Если посмотреть на кражу как на преступление с применением насилия или с возникновением страха от возможности насилия, то можно понять, почему сначала вы сталкиваетесь с попытками краж, а затем и с реальными кражами в магазине. Во-вторых, как только вы определитесь со степенью риска, сразу возникнет необходимость оценить состояние безопасности в месте расположения вашего магазина или АЗС».

Д. Мур отмечает, что целью этой оценки является не столько сам магазин или станция заправки, сколько анализ обстановки в месте ее расположения. Анализ делается при помощи условного проведения концентрических окружностей с изучением того, какие объекты есть в зоне расположения, например, учреждения, находящиеся поблизости, и часы их работы.

Осмотрись вокруг

После того как была проведена первая стадия оценки риска, составляется обзор по безопасности непосредственно самого магазина и АЗС, при этом вы как бы проводите черту по периметру здания. Принимаются во внимание размеры и форма здания, интенсивность автомобильного движения возле него, а также какой стороной здание выходит к оживленной дороге.

Рис. 2. Картинка с веб-сайта, показывающая применение системы скрытого видеонаблюдения с монитором Visilinx system, являющегося электронным эквивалентом охраны в магазине.

«Что вам обязательно нужно сделать, так это осуществить проектирование с учетом экологических требований, – продолжает Д. Мур. — Весьма полезно организовать наблюдение за местами наиболее активной торговой деятельности так, чтобы в рабочее время, и особенно в часы пик наплыва клиентов, там было как можно больше наблюдающих глаз. Также ничто не должно мешать людям на улице и в магазине видеть, кто входит и выходит. Нужно также расположить системы наблюдения вокруг здания таким образом, чтобы увеличить обзор».

Одним из элементарных способов улучшения обзора является поддержание окон здания в чистом состоянии и ничем не закрытыми. Например, не стоит располагать здесь таблички и вывески. Эти меры не противоречат целям торговли, поскольку многие клиенты предпочитают видеть открытое, ничем не загроможденное пространство в торговом зале»

«Мы стараемся содержать наши магазинчики в чистоте, и с хорошим освещением, и используем минимальное количество вывесок, чтобы не закрывать окна, – говорит Тод Руссо, президент фирмы Rousseau Enterprises, владеющей 7 магазинами и складами. — Мы не считаем это проблемой с точки зрения качества и удобства торговли, поскольку клиенты хотят знать, что происходит внутри, чтобы чувствовать себя в безопасности. Мы следим за тем, чтобы всегда существовала возможность обзора».

Хорошо организованная работа с покупателями также может помочь уменьшить риск краж посредством привлечения внимания к потенциальному грабителю.

«Мы советуем кассирам приветствовать каждого входящего клиента, — говорит Р.Д. Эрикссон. — Многие грабители приходят на «объект», чтобы «осмотреться на местности». Будет хорошо, если тот же кассир, который уже видел потенциального преступника, узнает его. Этот способ получил всеобщее признание».

«Имущество фирмы можно также сохранить при помощи посадки деревьев вокруг здания, возведения заборов, и использования других элементов, которые усложняли бы нежелательный визит воров. Самым главным моментом, на который обращают внимание воры, – это наличие пути к отступлению, но об этом часто забывают, – продолжает Р.Д. Эрикссон. — Вы должны тщательно оценить месторасположение вашего здания, начиная с наружного периметра, засадить территорию густым кустарником и огородить ее забором везде, где возможно. Не забывайте чинить ваш забор, если в нем появились дыры, постарайтесь взглянуть на ваше владение с точки зрения грабителя, и подумайте, что можно сделать для того, чтобы оно выглядело для него непривлекательным».

Сильное освещение также является важным элементом безопасности, оно должно быть таковым как в магазине, так и на прилегающем участке земли.

Барьеры и преграды

Основным вариантом решения вопроса защиты для территорий с повышенной степенью риска краж, находящихся в городской черте или на границе двух штатов, является система защитных преград. В позднее время клиенты не должны иметь доступ в магазин, но если есть разрешение на ночную торговлю, то приходится принимать дополнительные меры безопасности. Со стороны входа в магазин оборудуются пуленепробиваемые поднимающиеся заслонки, которые приводятся в движение нажатием кнопки. Нижняя часть ее при необходимости открывается для контакта с покупателем. Используются также, — и не только ночью — пуленепробиваемые окна и задвигающиеся с фиксатором ящики касс.

Кэйт Рейд, National Petroleum News, перевод с английского.