Р.Д. Эрикссон определяет основные принципы, помогающие соблюдать безопасность: хорошее освещение и обзор территории; напоминание о правилах работы с наличными деньгами, расположенных в поле зрения кассиров, в виде вывесок, например; контроль поведения кассиров при приеме оплат; инструктаж кассиров. Она отмечает, что важно не только выработать систему правил для торгового персонала, но и убедиться в том, что работники придерживаются этих рекомендаций.

Начать без раскачки

«Многие компании, стараясь уменьшить убытки от преступности, особое внимание уделяют слежению за моментом перехода денег из рук клиента в кассу, ибо кражи часто происходят именно в этот момент» — говорит Джон Д. Мур, консультант фирмы Corporate Safe Specialists. Он является также президентом компании, проводящей обучение противодействию вооруженным ограблениям (Armed Robbery Training Associates LLC), и признанным авторитетом в этой области. Он считает, что чем раньше фирма начнет обеспечение своей безопасности, тем лучше.

«Фирме необходимо сделать две вещи для того, чтобы оценить степень риска, — говорит Д. Мур. — Во-первых, оценить риск на основе таких факторов: количество краж, возможность их повторения, их причины. Если посмотреть на кражу как на преступление с применением насилия или с возникновением страха от возможности насилия, то можно понять, почему сначала вы сталкиваетесь с попытками краж, а затем и с реальными кражами в магазине. Во-вторых, как только вы определитесь со степенью риска, сразу возникнет необходимость оценить состояние безопасности в месте расположения вашего магазина или АЗС».

Д. Мур отмечает, что целью этой оценки является не столько сам магазин или станция заправки, сколько анализ обстановки в месте ее расположения. Анализ делается при помощи условного проведения концентрических окружностей с изучением того, какие объекты есть в зоне расположения, например, учреждения, находящиеся поблизости, и часы их работы.

Осмотрись вокруг

После того как была проведена первая стадия оценки риска, составляется обзор по безопасности непосредственно самого магазина и АЗС, при этом вы как бы проводите черту по периметру здания. Принимаются во внимание размеры и форма здания, интенсивность автомобильного движения возле него, а также какой стороной здание выходит к оживленной дороге.

Рис. 2. Картинка с веб-сайта, показывающая применение системы скрытого видеонаблюдения с монитором Visilinx system, являющегося электронным эквивалентом охраны в магазине.

«Что вам обязательно нужно сделать, так это осуществить проектирование с учетом экологических требований, – продолжает Д. Мур. — Весьма полезно организовать наблюдение за местами наиболее активной торговой деятельности так, чтобы в рабочее время, и особенно в часы пик наплыва клиентов, там было как можно больше наблюдающих глаз. Также ничто не должно мешать людям на улице и в магазине видеть, кто входит и выходит. Нужно также расположить системы наблюдения вокруг здания таким образом, чтобы увеличить обзор».

Одним из элементарных способов улучшения обзора является поддержание окон здания в чистом состоянии и ничем не закрытыми. Например, не стоит располагать здесь таблички и вывески. Эти меры не противоречат целям торговли, поскольку многие клиенты предпочитают видеть открытое, ничем не загроможденное пространство в торговом зале»

«Мы стараемся содержать наши магазинчики в чистоте, и с хорошим освещением, и используем минимальное количество вывесок, чтобы не закрывать окна, – говорит Тод Руссо, президент фирмы Rousseau Enterprises, владеющей 7 магазинами и складами. — Мы не считаем это проблемой с точки зрения качества и удобства торговли, поскольку клиенты хотят знать, что происходит внутри, чтобы чувствовать себя в безопасности. Мы следим за тем, чтобы всегда существовала возможность обзора».